Modules INTRA
INTRA - Communication efficace en équipe - 4J

Présentation

Au travail, il arrive que des personnes se plaignent de façon répétitive d’une situation récurrente qu’elles n’ont pas pu gérer de façon satisfaisante jusqu’ici. C’est un problème répétitif, chronique, une punaise dans la chaussure… Elles s’en plaignent à leurs pairs, à leur hiérarchie et, pour certains, à un service ou une personne censés les aider, chacun dans son contexte particulier. Conséquences : absentéisme, présentéisme, démotivation, consommation de temps et d’énergie, risques psycho-sociaux, burnout, turn-over des équipes, parfois même leur éclatement.

Autant de raisons d’intervenir, si possible avant d’en arriver là… L’intervention systémique brève vise à agir avant qu’une difficulté ne devienne un problème et pis encore, un problème répétitif… Elle est une façon de voir, un point de vue, une compréhension de la réalité relationnelle des systèmes humains particulièrement pertinente dans la stratégie ressources humaines des organisations : il s’agit de sortir de l’inhibition de l’action pour passer à l’action… de mobiliser les plaignants à devenir acteurs de leur solution et à retrouver leur liberté de choisir et d’agir.

3 étapes pour apprendre à venir à bout des problèmes relationnels récurrents:

Définir un problème : qui fait quoi à qui ? en quoi est-ce un problème ?Dans la boîte à outils : ce qui dépend de moi, la position de l’anthropologue, les faits et les sens

Identifier toute action susceptible de perpétuer le problème : ou comment faites-vous pour avoir un problème ? 

Dans la boîte à outils : les boucles relationnelles, le paradoxe préalable, les solutions qui ne marchent pas

Adopter les meilleures solutions, les plus surprenantes ou les plus paradoxales : ou comment sortir du problème ?

Dans la boîte à outils : les exceptions au problème, reconnaître-accepter-augmenter-utiliser, l’écharpe à franges

Public & conditions d'accès

Équipe de professionnels du soin et de la relation d'aide: infirmiers, éducateurs, médecins, cadres...

Infos pratiques

Prix & modalités de règlement

programme détaillé et devis sur demande

Objectifs pédagogiques

A la fin de l’action de formation, le professionnel sera capable de:

  • décrire les structures et interactions systémiques de son organisation
  • décrire la mission de son entreprise et son mode de délégation aux différentes structures (départements, services, groupes de travail,) en particulier dans son service.
  • comprendre les notions d’Engagement (Joule et Beauvois) : le mercenaire et le militant
  • cadrer spécifiquement – ou non ! - les fonctions de chacun des membres  et les interactions entre eux et avec le manager/cadre/responsable.
  • décrire et pratiquer les notions « d’Ordres » dans l’exercice de l’autorité (Comte-Sponville), leurs rapports avec l’entreprise libre
  • appliquer les lois des systèmes : totalité, homéostasie, escalades symétriques et complémentaires, paradoxes préalables et interventions paradoxales, recadrages
  • définir des objectifs : qui et comment ? Implication sur les choix, la responsabilité et les moyens d’action de chaque membre du groupe
  • appliquer et faire appliquer les notions de transmission de l’information (reporting), d’évaluation des actions, de reconnaissance (individuelle et de groupe), de contrôle versus confiance
  • manager/gérer « ce qui est interdit et pas sanctionné »
  • gérer les conflits dans le service/système
  • construire une intervention stratégique brève et l’implémenter

Moyens pédagogiques

L’action de formation sera co-construite avec les participants dans une démarche de pédagogie active qui leur permettra d’être réellement acteurs en amont et en aval de la formation :

Le formateur 

  • favorisera en amont de la formation l’implication des participants au départ de la collecte des situations vécues, des difficultés rencontrées et des attentes en termes de pratique

  • utilisera les situations vécues pour amener les concepts théoriques, leur donner sens et réalité concrète

  • identifiera avec le groupe les enjeux à agir différemment

  • veillera à alterner les temps de partage d’expérience, d’analyse et de réflexion avec les temps d’apprentissages théoriques, d’exercices pratiques (mise en situation, jeux de rôles…) et de debriefings

  • facilitera les échanges pour ancrer les apprentissages

  • vérifiera la compréhension des concepts et leur mise en action

  • évaluera en aval de la formation la capacité de transfert des apports théoriques dans le contexte professionnel des participants

Apports théoriques, illustration par des cas pratiques, vignettes cliniques, mises en situation, vidéos, débriefing. Support pédagogique électronique mis à disposition du participant sur son espace personnel dédié via www.espacedupossible.org 

Assiduité des participants attestée par des feuilles d'émargements établies par demi-journée  

Évaluation & attestation

Différentes modalités d’évaluation de la formation sont organisées avant, pendant et à la fin de chaque module: 

Avant le module: évaluation diagnostique  permettant d’évaluer les connaissances de base du professionnel au départ d’une situation problème rencontrée dans sa pratique.

Pendant le module: évaluation formative par des débriefings avec l’intervenant sur les apports théoriques, les mises en situation pratiques et les modalités pédagogiques.

A la fin du module: évaluation sommative permettant d’évaluer les acquis du professionnel après l'action de formation sur base de la situation problème initiale, accompagnée d'une évaluation de la satisfaction à chaud et d'une évaluation de l’impact dans la pratique.

Les résultats de l’évaluation des acquis sont reportés sur l’attestation de formation finale mise à disposition du participant sur son espace personnel dédié via www.espacedupossible.org. Les résultats sont établis sur base de la grille suivante: <50% objectifs non acquis, >50% et <70 objectifs en cours d’acquisition, >70% objectifs acquis.

Un questionnaire d'évaluation à froid est soumis au participant dans les mois qui suivent la formation.

L'attestation de suivi du module est délivrée uniquement après complétude de l'évaluation sommative.