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INTRA - Communication avec un patient agressif - 2J

Présentation

L'agressivité est nécessaire à la vie et permet à l'être humain de satisfaire ses besoins et de contrôler son environnement. La violence et/ou l'agression sont la réponse à une frustration source d’angoisse (peur sans objet).

L’agressivité est une forme de communication rapide, directe et destructrice. Les urgences, les cabinets médicaux, les lieux de soins sont des lieux de violence car il y rode la souffrance et le psychisme y est mis à rude épreuve. D’où la nécessité d’avoir de bons outils de communication pour prévenir et/ou répondre à cette forme de communication.

Au départ des situations apportées par les participants, dans une démarche de pédagogie active, seront progressivement amenés les outils pour faire face à l’agressivité.

Définir un problème : qui fait quoi à qui ? en quoi est-ce un problème ?

Dans la boîte à outils : ce qui dépend de moi, la position de l’anthropologue, les faits et les sens

Identifier toute action susceptible de perpétuer le problème : ou comment faites-vous pour avoir un problème?

Dans la boîte à outils : les boucles relationnelles, le paradoxe préalable, les solutions qui ne marchent pas

Adopter les meilleures solutions, les plus surprenantes ou les plus paradoxales : ou comment sortir du problème ?

Dans la boîte à outils : les exceptions au problème, reconnaître-accepter-augmenter-utiliser, l’écharpe à franges

Face à une situation d’agressivité ou de violence, il faut tout mettre en oeuvre afin de sauvegarder la relation établie entre le patient et le soignant en s'appuyant sur des valeurs humaines de respect et de protection à la fois du patient et du soignant. Le plus tôt on reconnaît une situation comme potentiellement dangereuse, le plus facile elle est à prévenir ou à désamorcer.

Public & conditions d'accès

Équipe de professionnels de santé ou de l'intervention psycho-médico-sociale

Infos pratiques

Prix & modalités de règlement

programme détaillé et devis sur demande


Objectifs pédagogiques

Penser les problèmes de tous les jours en termes de relations/interactions : « Qu’est-ce que JE fais qui permet (voire entretien) le problème »

S’entraîner à de nouveaux réflexes de réponse à l’agressivité

Apprendre à se protéger (absentéisme, burnout…) pour rester motivé

A la fin de l’action de formation, le professionnel sera capable dans un abord systémique et bref de:

  • travailler en résolution de problème avec les outils systémiques brefs de Palo Alto

  • utiliser les lois des systèmes : paradoxes, recadrages, escalades symétrique et complémentaire

  • définir des objectifs : qui, comment ? Implication sur les choix, la responsabilité, les moyens d’action

  • gérer les conflits dans le système

  • construire une intervention stratégique brève et l’implémenter

Moyens pédagogiques

L’action de formation sera co-construite avec les participants dans une démarche de pédagogie active qui leur permettra d’être réellement acteurs en amont et en aval de la formation :

Le formateur 

  • favorisera en amont de la formation l’implication des participants au départ de la collecte des situations vécues, des difficultés rencontrées et des attentes en termes de pratique

  • utilisera les situations vécues pour amener les concepts théoriques, leur donner sens et réalité concrète

  • identifiera avec le groupe les enjeux à agir différemment

  • veillera à alterner les temps de partage d’expérience, d’analyse et de réflexion avec les temps d’apprentissages théoriques, d’exercices pratiques (mise en situation, jeux de rôles…) et de debriefings

  • facilitera les échanges pour ancrer les apprentissages

  • vérifiera la compréhension des concepts et leur mise en action

  • évaluera en aval de la formation la capacité de transfert des apports théoriques dans le contexte professionnel des participants

Apports théoriques, illustration par des cas pratiques, vignettes cliniques, mises en situation, vidéos, débriefing. Support pédagogique électronique mis à disposition du participant sur son espace personnel dédié via www.espacedupossible.org 

Assiduité des participants attestée par des feuilles d'émargements établies par demi-journée  

Évaluation & attestation

Différentes modalités d’évaluation de la formation sont organisées avant, pendant et à la fin de chaque module: 

Avant le module: évaluation diagnostique  permettant d’évaluer les connaissances de base du professionnel au départ d’une situation problème rencontrée dans sa pratique.

Pendant le module: évaluation formative par des débriefings avec l’intervenant sur les apports théoriques, les mises en situation pratiques et les modalités pédagogiques.

A la fin du module: évaluation sommative permettant d’évaluer les acquis du professionnel après l'action de formation sur base de la situation problème initiale, accompagnée d'une évaluation de la satisfaction à chaud et d'une évaluation de l’impact dans la pratique.

Les résultats de l’évaluation des acquis sont reportés sur l’attestation de formation finale mise à disposition du participant sur son espace personnel dédié via www.espacedupossible.org. Les résultats sont établis sur base de la grille suivante: <50% objectifs non acquis, >50% et <70 objectifs en cours d’acquisition, >70% objectifs acquis.

Un questionnaire d'évaluation à froid est soumis au participant dans les mois qui suivent la formation.

L'attestation de suivi du module est délivrée uniquement après complétude de l'évaluation sommative.